Customer Service Specialist

THE JOB:

Als Customer Service Specialist ben je het eerste aanspreekpunt en de ultieme merkambassadeur van Riviera Maison, waarbij service centraal staat. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en klachten van zowel onze online en winkel klanten en je bent het eerste aanspreekpunt voor het winkelpersoneel wanneer er vragen van klanten zijn. Je biedt klanten een uitzonderlijke service van het hoogste niveau. Kwaliteit en customer service zijn jouw eerste prioriteit. In deze rol rapporteer je aan de Customer Care Manager. Heb jij passie voor retail en service en wil je deel uitmaken van een ambitieus team? Dan zijn wij op zoek naar jou!

VERANTWOORDELIJKHEDEN:

• Beantwoorden en verwerken van vragen per telefoon, e-mail, chat en social media, je bent een helpende hand voor alle klanten in verschillende verkoopkanalen;
• Effectieve ondersteuning voor het winkelpersoneel;
• Behandelen en minimaliseren van de retouren-stroom door het bieden van de juiste voorlichting;
• Op de hoogte blijven van productinformatie en signaleren van productproblemen, en dit uitzetten bij je leidinggevende;
• Op de hoogte blijven van geplande acties en het creëren van online coupon codes

VEREISTEN:

• MBO+ / HBO level;
• Je bent zelfstanding, communicatief sterk en een teamplayer;
• Nauwkeurig, stressbestendig en georganiseerd;
• Vloeiend in Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Flexibele beschikbaarheid.